CONDITIONS & POLITIQUES
GALANT-TRIE
Dernière mise à jour : septembre 2026
Bienvenue chez Galant-Trie.
Galant-Trie est une entreprise florale qui crée, sélectionne et valorise des fleurs, bouquets, compositions et expériences florales pour différentes occasions.
Nous souhaitons offrir à chaque client une expérience élégante, transparente et professionnelle. Le présent document regroupe les conditions et politiques applicables à nos produits, commandes, livraisons, créations personnalisées, événements et services en ligne.
En effectuant une commande auprès de Galant-Trie, le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions applicables à sa commande.
Les présentes conditions sont toujours assujetties aux droits et garanties qui ne peuvent être légalement exclus ou limités en vertu des lois applicables.
1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
1.1 Objet
Les présentes Conditions générales de vente encadrent les ventes et services offerts par Galant-Trie.
Elles s'appliquent notamment aux :
bouquets;
arrangements floraux;
compositions;
fleurs à la tige;
fleurs fraîches;
créations personnalisées;
produits cadeaux;
accessoires;
commandes pour événements;
installations florales;
ateliers et expériences florales;
commandes effectuées en ligne ou hors ligne.
Elles s'appliquent aux commandes effectuées par l'intermédiaire du site Web, des réseaux sociaux, par téléphone, par courriel, par messagerie ou directement auprès de Galant-Trie.
1.2 Commande
Une commande devient une commande confirmée lorsque les informations nécessaires ont été fournies, que le client a accepté les modalités applicables et que le paiement ou dépôt demandé a été reçu, lorsque requis.
Galant-Trie peut communiquer une confirmation de commande au client par courriel, message texte ou tout autre moyen de communication utilisé lors de la transaction.
1.3 Responsabilité du client
Le client est responsable de fournir des informations exactes et complètes, notamment :
nom;
numéro de téléphone;
adresse courriel;
adresse de livraison;
informations relatives au destinataire;
date souhaitée;
renseignements nécessaires à la réalisation de la commande.
Toute erreur dans les renseignements fournis par le client pouvant entraîner des frais, un retard ou une nouvelle livraison peut être facturée au client lorsque cela est permis par la loi.
1.4 Description des produits
Galant-Trie s'efforce de présenter ses produits avec exactitude.
Les fleurs étant des produits naturels, certaines caractéristiques peuvent varier :
couleur;
taille;
forme;
ouverture;
maturité;
texture;
feuillage;
volume;
disponibilité.
Les photographies présentées sur le site, les réseaux sociaux ou les supports promotionnels servent généralement de référence.
Une création florale peut donc présenter de légères différences tout en conservant son style, son intention et sa valeur générale.
1.5 Disponibilité
Les fleurs sont soumises aux disponibilités saisonnières et aux stocks des fournisseurs.
Galant-Trie ne garantit pas la disponibilité permanente d'une variété, couleur ou quantité particulière.
Lorsqu'un produit demandé devient indisponible, la politique de substitution de Galant-Trie peut s'appliquer.
1.6 Prix
Les prix affichés sont ceux applicables au moment de la commande, sous réserve d'une erreur manifeste.
Les taxes applicables sont ajoutées conformément aux exigences légales.
Les frais de livraison, d'installation, de démontage, de personnalisation ou autres frais applicables peuvent être facturés séparément lorsqu'ils ne sont pas inclus dans le prix affiché.
1.7 Erreurs de prix ou de description
Galant-Trie peut corriger une erreur manifeste dans un prix, une description, une quantité ou une information affichée.
Lorsqu'une erreur importante est découverte avant l'exécution de la commande, Galant-Trie peut communiquer avec le client afin de proposer une solution appropriée.
1.8 Refus ou limitation d'une commande
Galant-Trie peut refuser ou limiter une commande lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment en cas :
d'indisponibilité;
d'erreur manifeste;
de problème logistique;
de renseignements incomplets;
de demande impossible à réaliser;
de circonstances exceptionnelles.
Lorsqu'une commande déjà payée ne peut être exécutée, Galant-Trie communiquera avec le client afin de déterminer la solution appropriée.
2. POLITIQUE DE RETOUR, D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT
2.1 Principes généraux
Les possibilités de retour, d'échange ou de remboursement dépendent de la nature du produit et de la situation.
Les fleurs fraîches et produits périssables font l'objet de conditions particulières.
2.2 Fleurs fraîches
En raison de leur nature périssable, les fleurs fraîches ne peuvent généralement pas être retournées simplement parce que le client :
change d'idée;
n'aime finalement pas la couleur;
préfère une autre variété;
n'apprécie pas personnellement le style;
ou n'a plus besoin de la commande.
Cette disposition ne limite pas les garanties ou droits qui s'appliquent légalement lorsque le produit est défectueux, non conforme ou autrement couvert par une protection légale.
2.3 Produits personnalisés
Les créations réalisées spécialement pour un client peuvent ne pas être admissibles à un retour pour simple changement d'idée.
Une création personnalisée peut notamment avoir été conçue selon :
une palette de couleurs;
un budget;
une occasion;
une photographie d'inspiration;
un choix de fleurs;
une dimension;
un contenant;
ou des instructions particulières.
2.4 Produit endommagé
Lorsqu'un produit arrive endommagé, le client doit communiquer avec Galant-Trie dans les meilleurs délais.
Pour les fleurs fraîches, il est fortement recommandé de signaler le problème dans les 24 heures suivant la réception.
Des photographies peuvent être demandées afin de permettre l'évaluation du problème.
2.5 Produit incorrect
Si Galant-Trie livre un produit qui ne correspond pas substantiellement à la commande confirmée, le client doit communiquer avec nous rapidement afin que la situation puisse être vérifiée.
Selon la situation, Galant-Trie pourra proposer :
une correction;
un remplacement;
un crédit;
une nouvelle livraison;
un remboursement lorsque celui-ci est approprié;
ou une autre solution raisonnable.
2.6 Préférence personnelle
Le fait qu'un client n'apprécie pas personnellement une création ne signifie pas automatiquement que le produit est défectueux ou non conforme.
Lorsqu'une création a été réalisée conformément aux indications convenues, Galant-Trie évaluera néanmoins toute insatisfaction avec sérieux.
2.7 Évaluation des demandes
Lorsqu'une demande de remboursement ou de remplacement est reçue, Galant-Trie peut tenir compte :
de la commande originale;
des instructions données;
de la date de réception;
de l'état du produit;
des photographies;
des conditions de conservation;
du délai avant le signalement;
et de tout autre élément pertinent.
2.8 Garanties légales
Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou limiter une garantie ou un droit qui ne peut légalement être exclu ou limité.
3. POLITIQUE D'ANNULATION DE COMMANDE
3.1 Demande d'annulation
Toute demande d'annulation doit être communiquée le plus rapidement possible.
L'annulation peut être demandée par courriel, téléphone ou autre moyen de communication accepté par Galant-Trie.
3.2 Avant la préparation
Lorsqu'une commande n'a pas encore commencé à être préparée, Galant-Trie peut généralement procéder à son annulation selon les conditions applicables.
3.3 Après le début de la préparation
Lorsqu'une commande a déjà été préparée, assemblée, personnalisée ou mise en production, son annulation peut être limitée ou impossible selon les circonstances.
3.4 Achats effectués spécifiquement pour le client
Lorsque Galant-Trie a engagé des dépenses spécifiques pour une commande, notamment pour l'achat de fleurs, contenants, accessoires ou autres matériaux, ces dépenses peuvent influencer les possibilités d'annulation et de remboursement.
3.5 Commandes urgentes
Les commandes urgentes ou réalisées dans un délai très court peuvent être soumises à des conditions d'annulation particulières communiquées avant confirmation.
3.6 Annulation par Galant-Trie
Dans certaines circonstances exceptionnelles, Galant-Trie peut être dans l'impossibilité d'exécuter une commande.
Nous communiquerons alors avec le client afin de rechercher une solution appropriée.
4. POLITIQUE DE LIVRAISON
4.1 Zone de livraison
Les zones de livraison disponibles sont celles indiquées au moment de la commande ou confirmées par Galant-Trie.
Certaines adresses peuvent nécessiter une validation préalable.
4.2 Adresse exacte
Le client doit fournir une adresse complète et exacte.
Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner :
un retard;
une impossibilité de livraison;
des frais supplémentaires;
une nouvelle tentative de livraison.
4.3 Destinataire
Lorsque la présence du destinataire est requise, celui-ci doit être disponible durant la période de livraison indiquée.
4.4 Absence
Si le destinataire est absent, Galant-Trie peut, selon les circonstances :
tenter de communiquer avec lui;
laisser la commande dans un endroit approprié lorsque cela est possible;
remettre la commande à une personne autorisée;
reporter la livraison;
retourner la commande au point de départ.
4.5 Nouvelle livraison
Lorsque la nouvelle livraison résulte d'une information incorrecte fournie par le client, de son absence ou d'une situation sous son contrôle, des frais supplémentaires peuvent être applicables.
4.6 Livraison à une entreprise, résidence ou institution
Pour une livraison dans :
un hôpital;
une résidence;
un hôtel;
une entreprise;
un immeuble;
une institution;
le client doit fournir les renseignements permettant de localiser le destinataire.
Lorsque les règles du lieu ne permettent pas une livraison directement au destinataire, la commande peut être remise à une réception, un accueil ou une personne autorisée.
4.7 Retards
Galant-Trie fait des efforts raisonnables pour respecter les délais communiqués.
Cependant, certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent affecter les délais, notamment :
circulation;
météo;
accident;
fermeture de route;
problème mécanique;
retard d'un fournisseur;
volume exceptionnel de commandes;
événement imprévisible.
5. POLITIQUE DE LIVRAISON DE FLEURS FRAÎCHES
5.1 Nature périssable
Les fleurs fraîches sont des produits vivants et périssables.
Leur apparence et leur durée de vie peuvent évoluer naturellement après la livraison.
5.2 Transport
Galant-Trie prend des mesures raisonnables pour protéger les fleurs pendant leur préparation et leur transport.
Malgré ces précautions, certaines variations peuvent survenir en raison des conditions extérieures.
5.3 Réception
Après réception, le client doit prendre les mesures d'entretien recommandées afin de préserver les fleurs.
5.4 Chaleur et froid
Une exposition prolongée :
au soleil direct;
à une chaleur excessive;
au gel;
à un courant d'air chaud;
ou à des conditions inadéquates
peut affecter la qualité et la durée de vie des fleurs.
5.5 Durée de vie
La durée de vie d'un bouquet varie selon :
la variété;
la fraîcheur;
la maturité;
la température;
l'hydratation;
l'entretien;
l'environnement.
Galant-Trie ne garantit pas une durée de vie fixe lorsque les conditions après livraison échappent à son contrôle.
6. POLITIQUE DE COMMANDES PERSONNALISÉES
6.1 Créations sur mesure
Galant-Trie peut créer des compositions selon les préférences du client.
Le client peut notamment communiquer :
ses couleurs;
son budget;
son occasion;
son style;
ses fleurs préférées;
ses fleurs à éviter;
une photographie d'inspiration;
des dimensions souhaitées.
6.2 Interprétation artistique
Une création personnalisée comporte une part d'interprétation artistique.
Le client reconnaît que le résultat peut présenter des différences par rapport à une image d'inspiration.
6.3 Photographies d'inspiration
Les photographies servent de référence et ne constituent pas nécessairement une garantie de reproduction exacte.
Galant-Trie cherchera à reproduire l'esprit général, la palette et l'effet recherché tout en tenant compte des fleurs disponibles.
6.4 Budget
Lorsque le client fournit un budget, Galant-Trie cherche à maximiser l'impact et la qualité de la création dans les limites du budget convenu.
6.5 Modifications
Une modification demandée après confirmation peut entraîner :
des frais supplémentaires;
un changement de délai;
une modification du choix de fleurs;
ou l'impossibilité de répondre exactement à la nouvelle demande.
7. POLITIQUE DE SUBSTITUTION DES FLEURS
7.1 Pourquoi des substitutions peuvent être nécessaires
Les fleurs sont des produits saisonniers dont la disponibilité peut changer rapidement.
Une variété peut devenir indisponible après la confirmation d'une commande.
7.2 Autorisation de substitution
Lorsque cela est nécessaire, Galant-Trie peut remplacer une fleur indisponible par une variété appropriée afin de permettre l'exécution de la commande.
7.3 Principes de substitution
Galant-Trie cherchera autant que possible à préserver :
la couleur;
le style;
l'ambiance;
le volume;
l'harmonie;
la qualité;
la valeur générale.
7.4 Substitution équivalente
Lorsqu'une substitution est nécessaire, Galant-Trie privilégiera une fleur ou un élément de qualité et de valeur comparables lorsque cela est raisonnablement possible.
7.5 Communication avec le client
Lorsque le temps et les circonstances le permettent, Galant-Trie peut communiquer avec le client avant d'effectuer une substitution importante.
7.6 Impossibilité de contacter le client
Lorsque le client ne peut être joint dans un délai raisonnable et que la commande doit être préparée ou livrée, Galant-Trie peut effectuer une substitution raisonnable afin de respecter le délai prévu.
7.7 Commandes événementielles
Pour les événements, mariages, funérailles et installations, la disponibilité des fleurs peut nécessiter des ajustements de dernière minute.
L'objectif demeure de respecter le concept, les couleurs et l'intention générale du projet.
8. POLITIQUE DE SATISFACTION CLIENT
8.1 Notre engagement
Galant-Trie souhaite que chaque client vive une expérience positive.
Lorsqu'un problème survient, nous encourageons le client à communiquer directement avec nous avant de prendre toute autre mesure.
8.2 Délai
Pour les fleurs fraîches, tout problème devrait idéalement être signalé dans les 24 heures suivant la réception.
Pour les autres produits ou services, le client doit communiquer avec Galant-Trie dans un délai raisonnable.
8.3 Informations nécessaires
Afin de traiter une demande efficacement, nous pouvons demander :
le numéro de commande;
la date;
des photographies;
une description du problème;
les informations pertinentes relatives à la livraison.
8.4 Résolution
Selon la situation, Galant-Trie peut proposer :
une correction;
un remplacement;
un crédit;
une nouvelle livraison;
un remboursement;
ou toute autre solution appropriée.
8.5 Goût personnel
Une préférence esthétique personnelle n'entraîne pas automatiquement un remboursement.
Toutefois, Galant-Trie s'engage à examiner sérieusement les préoccupations du client.
8.6 Respect mutuel
Les demandes de service doivent être formulées de manière respectueuse.
Galant-Trie se réserve le droit de mettre fin à une communication abusive, menaçante ou harcelante, tout en maintenant les droits légaux du client.
9. POLITIQUE DE PAIEMENT ET DE DÉPÔTS
9.1 Paiement
Le paiement doit être effectué selon les méthodes proposées au moment de la commande.
9.2 Confirmation
Certaines commandes peuvent demeurer non confirmées jusqu'à la réception du paiement ou du dépôt requis.
9.3 Dépôt
Pour certaines commandes personnalisées ou importantes, un dépôt peut être demandé afin de permettre :
la réservation de la date;
l'achat des fleurs;
la réservation de matériel;
la préparation;
la planification logistique.
9.4 Solde
Lorsqu'un solde est applicable, il doit être payé selon les modalités indiquées sur le devis, la facture ou le contrat.
9.5 Modifications
Toute modification qui augmente le coût d'une commande peut entraîner une révision du montant total.
9.6 Frais supplémentaires
Des frais additionnels peuvent notamment être applicables pour :
livraison supplémentaire;
urgence;
installation;
démontage;
modification de dernière minute;
matériel supplémentaire;
quantité supplémentaire;
déplacement additionnel.
Lorsque raisonnablement possible, ces frais seront communiqués avant leur engagement.
10. POLITIQUE DE COMMANDES POUR ÉVÉNEMENTS
10.1 Événements concernés
Cette politique peut notamment s'appliquer aux :
mariages;
funérailles;
anniversaires;
baptêmes;
réceptions;
événements corporatifs;
cérémonies;
lancements;
ateliers;
installations florales.
10.2 Devis
Un devis peut préciser :
les produits;
les quantités;
les couleurs;
les dimensions;
le prix;
la livraison;
l'installation;
le démontage;
les horaires;
les conditions de paiement.
10.3 Réservation de date
La date d'un événement peut être considérée comme réservée uniquement lorsque les conditions de réservation ont été respectées.
10.4 Planification
Le client doit fournir les informations nécessaires suffisamment à l'avance pour permettre la préparation du projet.
10.5 Modifications
Toute modification importante après confirmation peut entraîner une révision du devis.
Les demandes de dernière minute sont soumises à la disponibilité des fleurs, du personnel, des fournisseurs et du matériel.
10.6 Installation
Lorsque l'installation est comprise, le client doit fournir un accès raisonnable au lieu.
Le client doit informer Galant-Trie de toute restriction concernant :
stationnement;
ascenseurs;
accès;
sécurité;
horaires;
règles du lieu;
autorisations;
restrictions d'installation.
10.7 Démontage
Le démontage est effectué uniquement lorsqu'il est prévu dans le devis ou le contrat.
Une demande de démontage supplémentaire peut entraîner des frais.
10.8 Dommages
Lorsque du matériel appartenant à Galant-Trie est utilisé lors d'un événement, le client doit prendre des mesures raisonnables afin de prévenir les dommages.
Les dommages résultant d'une utilisation inadéquate, d'une négligence ou d'une intervention non autorisée peuvent être facturés lorsque cela est permis.
11. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
11.1 Engagement
Galant-Trie accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels.
Nous cherchons à recueillir, utiliser, conserver et communiquer les renseignements personnels conformément aux lois applicables.
11.2 Renseignements recueillis
Selon les services utilisés, nous pouvons recueillir :
nom;
adresse;
numéro de téléphone;
adresse courriel;
adresse de livraison;
renseignements relatifs aux commandes;
renseignements nécessaires à la facturation;
communications avec Galant-Trie;
préférences relatives à une commande.
11.3 Utilisation
Ces renseignements peuvent être utilisés pour :
traiter les commandes;
effectuer les livraisons;
communiquer avec les clients;
fournir le service à la clientèle;
traiter les paiements;
gérer les factures;
prévenir les erreurs et les fraudes;
améliorer nos services;
respecter nos obligations légales.
11.4 Communication à des tiers
Certains renseignements peuvent être communiqués à des fournisseurs ou prestataires lorsque cela est nécessaire à l'exécution d'une commande.
Par exemple, les informations nécessaires peuvent être transmises à un service de livraison ou à un fournisseur technologique.
Galant-Trie cherche à limiter les renseignements communiqués à ce qui est nécessaire aux fins concernées.
11.5 Services de paiement
Les paiements peuvent être traités par des fournisseurs de paiement externes.
Ces fournisseurs peuvent traiter certaines informations conformément à leurs propres politiques et aux exigences légales applicables.
11.6 Marketing
Lorsque requis, Galant-Trie obtient les consentements nécessaires avant d'utiliser certaines coordonnées à des fins de communications commerciales.
Le client peut communiquer avec Galant-Trie concernant ses préférences de communication.
11.7 Conservation
Les renseignements personnels sont conservés pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis et selon les exigences légales applicables.
11.8 Sécurité
Galant-Trie prend des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre :
l'accès non autorisé;
la perte;
l'utilisation non autorisée;
la communication non autorisée;
la modification;
ou la destruction.
11.9 Demandes relatives aux renseignements personnels
Sous réserve des règles applicables, une personne peut communiquer avec Galant-Trie pour demander :
l'accès à ses renseignements personnels;
la rectification d'un renseignement;
des informations concernant leur utilisation.
11.10 Responsable de la protection des renseignements personnels
Responsable : Galant-Trie
Courriel : galant-trie@outlook.com
Téléphone : 514-781-6230
Adresse :
11920 A Rue Notre Dame E
Pointe-aux-Trembles, QC H1B 2Y3
Québec, Canada
11.11 Incident de confidentialité
Lorsqu'un incident de confidentialité survient, Galant-Trie prend les mesures appropriées conformément aux exigences légales applicables, notamment afin d'évaluer les risques, de limiter les conséquences et d'effectuer les communications requises.
13. POLITIQUE D'UTILISATION DU SITE
13.1 Utilisation acceptable
Le site de Galant-Trie doit être utilisé conformément aux lois applicables.
13.2 Utilisations interdites
Il est notamment interdit d'utiliser le site pour :
commettre une fraude;
accéder sans autorisation à des systèmes;
perturber le fonctionnement du site;
introduire des logiciels malveillants;
tenter d'obtenir les renseignements personnels d'autres personnes;
reproduire du contenu protégé sans autorisation;
usurper l'identité de Galant-Trie;
utiliser le site à des fins illégales.
13.3 Disponibilité
Galant-Trie s'efforce de maintenir son site accessible.
Toutefois, des interruptions peuvent survenir notamment en raison :
de travaux techniques;
de maintenance;
de problèmes d'hébergement;
de défaillances de services tiers;
de problèmes de réseau.
13.4 Liens externes
Le site peut contenir des liens vers des sites externes.
Galant-Trie n'est pas nécessairement responsable du contenu, des pratiques ou des politiques de sites tiers.
14. AVIS LÉGAL ET PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
14.1 Propriété
Les éléments créés ou utilisés par Galant-Trie peuvent être protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Cela peut comprendre :
logo;
nom commercial;
slogan;
photographies;
textes;
illustrations;
graphismes;
vidéos;
catalogues;
créations visuelles;
designs;
concepts;
contenu du site.
14.2 Utilisation interdite
Sauf autorisation, il est interdit de copier, reproduire, modifier, distribuer ou exploiter commercialement le contenu protégé de Galant-Trie.
14.3 Photographies
Les photographies de produits et créations présentées par Galant-Trie peuvent être utilisées à des fins commerciales et promotionnelles par l'entreprise lorsque Galant-Trie détient les droits nécessaires.
14.4 Contenu fourni par le client
Lorsqu'un client fournit une photographie, un dessin, un logo ou un autre contenu à Galant-Trie, le client doit disposer des droits nécessaires pour permettre son utilisation dans le cadre de la commande.
14.5 Inspirations
Une photographie d'inspiration fournie par un client est considérée comme une référence créative et ne signifie pas nécessairement que le client demande ou obtient une reproduction exacte d'une œuvre appartenant à un tiers.
15. POLITIQUE DE CONCOURS ET PROMOTIONS
15.1 Concours
Lorsqu'un concours est organisé par Galant-Trie, des règlements particuliers peuvent être publiés pour chaque concours.
Ces règlements peuvent préciser :
la période;
l'admissibilité;
le mode de participation;
le prix;
le nombre de gagnants;
la méthode de sélection;
les délais;
les restrictions.
15.2 Promotions
Les promotions peuvent être limitées :
dans le temps;
à certains produits;
à certaines quantités;
à certaines zones;
à certaines conditions d'achat.
15.3 Combinaison
Sauf indication contraire, les promotions ne sont pas nécessairement cumulables avec d'autres offres.
15.4 Erreurs
Galant-Trie peut corriger une erreur manifeste dans une promotion ou une communication promotionnelle.
Toute correction sera effectuée conformément aux règles applicables.
15.5 Cartes-cadeaux et crédits
Lorsqu'un crédit, une carte-cadeau ou une offre promotionnelle est émis, des conditions particulières peuvent s'appliquer.
Ces conditions seront communiquées au client lorsque nécessaire.
16. FAQ — COMMANDES, LIVRAISON ET ENTRETIEN
COMMANDES
Puis-je commander un bouquet personnalisé?
Oui. Galant-Trie peut créer des bouquets et arrangements selon votre occasion, votre budget, vos couleurs et vos préférences.
Puis-je choisir les fleurs?
Oui, lorsque les fleurs sont disponibles.
Certaines variétés peuvent être indisponibles selon la saison ou les fournisseurs.
Puis-je envoyer une photo d'inspiration?
Oui.
La photographie nous aide à comprendre le style, les couleurs et l'ambiance recherchés.
Elle constitue toutefois une inspiration et non nécessairement une garantie de reproduction exacte.
Mon bouquet sera-t-il exactement comme la photo?
Pas nécessairement.
Les fleurs sont naturelles et leur disponibilité varie. De légères différences peuvent donc exister.
LIVRAISON
Où livrez-vous?
Les zones de livraison disponibles sont indiquées au moment de la commande ou confirmées par Galant-Trie.
Puis-je demander une heure précise?
Vous pouvez demander une plage ou une heure souhaitée, selon le service disponible.
Une heure précise n'est pas nécessairement garantie dans toutes les circonstances.
Que se passe-t-il si le destinataire n'est pas là?
Nous pouvons tenter de communiquer avec le destinataire et, selon les circonstances, laisser la commande dans un endroit approprié ou organiser une nouvelle livraison.
Des frais peuvent s'appliquer lorsqu'une nouvelle livraison est nécessaire en raison de l'absence ou d'informations erronées fournies par le client.
Que se passe-t-il si je donne une mauvaise adresse?
Communiquez avec nous immédiatement.
Si la commande n'est pas encore livrée, nous tenterons de corriger l'information.
Si un déplacement supplémentaire est nécessaire, des frais peuvent être applicables.
FLEURS FRAÎCHES
Combien de temps les fleurs vont-elles durer?
La durée dépend de la variété et de l'entretien.
Certaines fleurs durent plusieurs jours, tandis que d'autres peuvent évoluer plus rapidement.
Comment conserver mon bouquet?
Nous recommandons généralement :
de conserver les fleurs dans un endroit frais;
d'éviter le soleil direct;
d'éviter les sources de chaleur;
de maintenir une eau propre;
de suivre les recommandations d'entretien fournies.
Pourquoi certaines fleurs s'ouvrent-elles plus rapidement?
Les fleurs sont des produits naturels.
Certaines variétés sont vendues fermées et s'ouvrent progressivement après leur arrivée chez le client.
Cela peut être normal et fait partie de leur évolution naturelle.
SUBSTITUTIONS
Pourquoi Galant-Trie remplace-t-elle parfois une fleur?
Parce que certaines fleurs peuvent devenir indisponibles avant la préparation de la commande.
Nous cherchons alors une solution qui respecte autant que possible l'esprit de la création.
Puis-je refuser une substitution?
Vous pouvez nous faire part de vos préférences lors de la commande.
Lorsque la substitution devient nécessaire au dernier moment et que le client ne peut être joint, Galant-Trie peut effectuer une substitution raisonnable afin de permettre l'exécution de la commande.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner mes fleurs si je change d'idée?
Les fleurs fraîches étant périssables, un changement d'idée ne donne généralement pas automatiquement droit à un retour ou remboursement.
Et si les fleurs arrivent endommagées?
Contactez-nous rapidement, idéalement dans les 24 heures, avec des photographies.
Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée lorsque cela est justifié.
Et si je n'aime simplement pas le bouquet?
Nous voulons vous satisfaire et nous vous invitons à nous contacter.
Cependant, une préférence esthétique personnelle ne constitue pas automatiquement un défaut et ne donne pas nécessairement droit à un remboursement.
ÉVÉNEMENTS
Faites-vous des mariages et événements?
Oui.
Galant-Trie peut proposer des créations florales pour différents types d'événements.
Puis-je modifier ma commande après avoir accepté le devis?
Vous pouvez demander une modification.
Selon le moment où elle est demandée, elle peut entraîner des coûts supplémentaires ou nécessiter une modification du devis.
Une date d'événement est-elle automatiquement réservée?
Non.
La réservation dépend des conditions communiquées dans le devis ou la confirmation de commande.
CONTACT
GALANT-TRIE
Téléphone :
514-781-6230
Courriel :
galant-trie@outlook.com
Adresse :
11920 A Rue Notre Dame E
Pointe-aux-Trembles, QC H1B 2Y3
Québec, Canada
Responsable de la protection des renseignements personnels :
Galant-Trie
Courriel :
galant-trie@outlook.com
Téléphone :
514-781-6230
17. DISPOSITIONS FINALES
17.1 Mise à jour
Galant-Trie peut mettre à jour les présentes politiques afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de son site, de ses pratiques commerciales et des exigences légales applicables.
La date de dernière mise à jour est indiquée au début du présent document.
17.2 Conditions particulières
Certaines commandes peuvent faire l'objet de conditions particulières précisées dans :
un devis;
une facture;
un contrat;
une confirmation de commande;
ou un document accepté par le client.
Ces conditions peuvent compléter les présentes politiques.
17.3 Respect des lois
Les présentes conditions doivent être interprétées conformément aux lois applicables.
Aucune disposition ne vise à priver un consommateur d'un droit ou d'une garantie qui ne peut légalement être exclu ou limité.
17.4 Contact
Toute question concernant les présentes conditions peut être adressée à :
galant-trie@outlook.com
ou au :
514-781-6230
GALANT-TRIE
Des fleurs qui racontent quelque chose.
La galanterie ne se fane jamais.
Galant-Trie
Une question concernant votre commande ?
Notre équipe est là pour vous aider.
11920 A Rue Notre Dame E, Suite 24, Pointe-aux-Trembles, QC H1B 2Y3