Informations
Politique de retour, d’échange et de satisfaction
Chez Galant-Trie, chaque création est préparée avec soin afin d’offrir une expérience florale élégante, personnalisée et de qualité.
En raison de la nature périssable et souvent personnalisée de nos produits, certaines conditions particulières s’appliquent aux retours, échanges, annulations et demandes de remboursement.
1. Produits floraux et créations personnalisées
Les fleurs, bouquets, compositions, arrangements et créations personnalisées sont préparés spécifiquement pour chaque commande.
- Les produits floraux personnalisés ne sont généralement ni repris ni remboursés simplement parce que le client change d’idée ou n’aime pas le résultat.
- Les différences naturelles de couleur, de forme, de taille, de floraison et de texture entre les fleurs ne constituent pas nécessairement un défaut.
- Les photographies présentées sur notre site ou nos réseaux sociaux servent de référence. Une légère différence peut exister selon la disponibilité des fleurs et la saison.
- Lorsqu’une substitution de fleurs est nécessaire, Galant-Trie peut remplacer une variété indisponible par une fleur de valeur et d’apparence comparables, en privilégiant l’harmonie générale de la création.
2. Insatisfaction concernant une commande
Nous voulons que chaque client soit satisfait.
Si vous estimez que votre commande présente un problème important ou ne correspond pas à ce qui avait été convenu, vous devez communiquer avec Galant-Trie dans les 24 heures suivant la réception.
La demande doit idéalement être accompagnée :
- du numéro de commande;
- d’une description du problème;
- de photographies claires du produit;
- de toute information pertinente permettant à notre équipe d’évaluer la situation.
Après analyse, Galant-Trie pourra, selon la situation :
- proposer une correction;
- effectuer un remplacement;
- offrir un crédit;
- proposer une solution commerciale raisonnable;
- ou, lorsque les circonstances le justifient, effectuer un remboursement.
Une demande de remboursement n’entraîne donc pas automatiquement un remboursement intégral.
3. Produit endommagé ou problème à la livraison
Si le produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible, idéalement dans les 24 heures suivant la livraison, avec des photographies du produit et de son emballage.
Galant-Trie évaluera la situation et déterminera la solution appropriée.
Les dommages résultant d’une mauvaise manipulation, d’un mauvais entretien, d’une exposition inadéquate à la chaleur ou au froid, d’un emplacement inapproprié ou du non-respect des recommandations d’entretien peuvent ne pas être admissibles à un remboursement ou à un remplacement.
4. Annulation d’une commande
Une demande d’annulation doit être faite avant que la préparation de la commande ait commencé.
Une fois qu’une commande personnalisée a été préparée, confectionnée ou mise en production, son annulation peut ne plus être possible.
Pour les commandes nécessitant l’achat de fleurs, de matériaux ou de produits spécifiquement pour le client, les possibilités d’annulation seront évaluées selon l’état d’avancement de la commande et les dépenses déjà engagées.
5. Commandes pour événements
Pour les mariages, funérailles, anniversaires, événements corporatifs, installations florales et autres commandes importantes :
- un dépôt ou paiement initial peut être exigé afin de réserver la date et commencer la préparation;
- toute modification doit être communiquée dans le délai indiqué au devis ou au contrat;
- les modifications de dernière minute peuvent entraîner des frais supplémentaires;
- les quantités et produits spécialement commandés pour l’événement peuvent être non remboursables lorsque la commande est déjà engagée auprès des fournisseurs;
- les conditions particulières indiquées dans le devis ou contrat accepté par le client font partie intégrante de la commande.
6. Préférences et goût personnel
Le fait qu’un client n’apprécie pas une couleur, une variété de fleurs, une combinaison florale ou une interprétation esthétique réalisée conformément aux éléments approuvés lors de la commande ne constitue pas automatiquement un défaut du produit.
Lorsque le client a fourni une inspiration, une palette de couleurs, un modèle ou une demande particulière, Galant-Trie s’efforce de respecter ces indications tout en conservant une liberté artistique raisonnable nécessaire à la réalisation de la création.
7. Garanties légales
Cette politique ne limite aucun droit qui ne peut légalement être exclu ou restreint.
Les garanties prévues par les lois applicables demeurent en vigueur lorsqu’elles s’appliquent.
8. Décision finale
Chaque demande est évaluée individuellement afin de trouver une solution juste pour le client et pour Galant-Trie.
Galant-Trie se réserve le droit de déterminer la solution appropriée selon la nature du problème, l’état du produit, le délai de signalement et les circonstances de la commande, sous réserve des droits prévus par la loi.
9. Acceptation
En passant une commande auprès de Galant-Trie, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
Notre priorité : créer une expérience florale dont vous serez fier d’offrir, de recevoir et de partager.