Informations
Politique de retour, d’échange et de satisfaction
Chez Courtoisie, chaque panier et chaque expérience cadeau est préparé avec attention afin d’offrir une présentation soignée et une expérience de qualité.
Produits personnalisés
Les paniers, coffrets et compositions personnalisés sont préparés selon les choix du client et peuvent comprendre des produits sélectionnés ou achetés spécialement pour une commande.
Pour cette raison, une commande personnalisée ne peut généralement pas être retournée ou remboursée simplement parce que le client change d’idée ou n’apprécie finalement pas son choix.
Produit endommagé ou erreur de commande
Toute erreur attribuable à Courtoisie ou tout produit reçu endommagé doit être signalé dans les 24 heures suivant la réception, avec photographies à l’appui lorsque nécessaire.
Après vérification, Courtoisie pourra proposer un remplacement, une correction, un crédit ou, lorsque la situation le justifie, un remboursement.
Produits alimentaires
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits alimentaires ouverts, consommés ou manipulés après livraison ne peuvent généralement pas être retournés.
Cette règle ne limite pas les droits du consommateur lorsque ceux-ci sont prévus par la loi.
Changement d’idée
Un changement d’idée, une préférence personnelle ou le fait de ne plus souhaiter le cadeau ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
Commandes personnalisées
Une fois la préparation commencée ou les produits spécifiquement achetés pour la commande, l’annulation peut être refusée ou limitée selon les circonstances.
Livraison
Le client doit fournir une adresse et des coordonnées exactes. Des frais supplémentaires peuvent être applicables lorsqu’une nouvelle livraison est nécessaire en raison d’une information erronée fournie par le client ou de son absence lorsque sa présence était nécessaire.
Notre engagement
Courtoisie cherche toujours à trouver une solution raisonnable lorsqu’un véritable problème survient, tout en protégeant la qualité et l’intégrité de nos produits.
Les droits et garanties prévus par les lois applicables demeurent pleinement applicables.